Informationsanforderungsschreiben:
Damen und Herren,
Ich schreibe Ihnen heute, um Sie auf die Schwierigkeiten aufmerksam zu machen, auf die ich stoße und die mich nach der Qualität Ihres Vertriebsnetzes, Ihrem Kundenservice und insbesondere zum Thema Verkauf und Wartung Ihrer Schornsteine bei fragen Gaskamin.
Seit einigen Monaten versuche ich erfolglos, einen qualifizierten Fachmann zu finden, der die obligatorische Wartung meines Philippe-Gaskamins durchführt. Ich lebte in der Region Paris und wandte mich zuerst an die Cheminée Philippe-Händler, von denen ich abhängig bin (Ezanville, Herblay ...). Leider sagen sie mir, dass sie mir keinen Fachmann anbieten können, aber dass jeder Heizungsingenieur meine Anfrage erfüllen kann.
Nach einem Monat erfolgloser Recherchen und zahlreichen Telefonanrufen bei Heizungsunternehmen auf dem Markt habe ich versucht, Hilfe von Ihrem Hauptsitz zu erhalten. Dort überprüfte Ihre Telefonzentrale systematisch und bat mich ausnahmslos, trotz meiner Erklärungen zu ihrer "Nichtunterstützung" zu Ihren Händlern zurückzukehren.
Nachdem ich durch Ablehnung eine andere interne Telefonnummer erhalten hatte (wodurch ich Ihre Telefonzentrale loswerden konnte), konnte ich auf Ihren Kundendienst zugreifen. Er weigerte sich kategorisch, mir zu helfen, ohne ein Fax zu senden, in dem meine Anfrage angegeben war.
Nachdem ich mich daran gehalten habe, habe ich mein Fax am 19.09.2008. September 27.10.2008 an Ihren Kundendienst gesendet. Mehr als ein Monat verging ohne Neuigkeiten, ich nehme mein Handy zurück (XNUMX). Dort noch keine Antwort auf meine erste Anfrage. Mit der Ankündigung eines Schreibens an die Geschäftsleitung erklären wir uns damit einverstanden, mir den Studienservice zu übergeben, der mir bei Bedarf helfen kann, jedoch auf eigene Faust. Es ist überraschend zu sehen, dass eine Marke, a priori ernst wie Philippe Chimneys, mir anbietet, mir ein Gasgerät zu "basteln", das jedoch drastischen Vorschriften unterliegt! Aus Sicherheitsgründen habe ich dieses Angebot natürlich abgelehnt.
Wieder einmal hält mich Corine BOURY vom Kundendienst davon ab, einen Brief an die Geschäftsleitung zu schreiben (Beispiel einer Aussage: "Möchten Sie Leute reinschieben?"). Sie sagt mir, dass sie meine Anfrage übernehmen und mich zurückrufen wird. Bisher noch keine Neuigkeiten von Ihrem Kundenservice ... Während dieser Zeit arbeitet mein Philippe-Gaskamin, Modell "Radiant 695 Gaz", ohne Wartung weiter.
Dies entspricht nicht dem Bild, das ich von Philippe Chimneys hatte. Es scheint mir, dass eine einfache Wartungsanfrage viel Aufwand erfordert! Ich möchte Ihnen daher noch einmal die gleiche Frage stellen: Können Sie mir die Kontaktdaten eines Heizungsfachmanns mitteilen, der sich bereit erklärt, sich um die Fehlerbehebung und die obligatorische Wartung meines Philippe-Gaskamins zu kümmern?
In der Hoffnung, dass meine Bitte endlich erfüllt werden kann, akzeptieren Sie bitte, Frau, meine verärgertsten Gefühle.
Antwortmail von Cheminées Philippe (erbaulich!):
: Schock:Bethune am 22. Dezember 2008,
Sir,
Unser Management hat uns kürzlich Ihren Brief vom 18. November geschickt. Gleichzeitig bestätigen wir erneut, dass es nicht unsere Verantwortung ist, Ihnen als Hersteller die Kontaktdaten eines Heizungsfachmanns mitzuteilen, damit dieser Ihren Gaskamin warten oder sogar Fehler beheben kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Wir wünschen Ihnen eine angenehme Weihnachtszeit und
Bitte akzeptieren Sie, Sir, unsere besten Grüße.
Herzlichen Glückwunsch an Cheminées Philippe, die mir anbietet, trotz meines trotz allem wartungsfreien Gaskamin-Kamins ein gutes Jahresende zu feiern (zumindest wenn er explodiert, nehmen sie an! ).
http://oraoul.free.fr